Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei PaintbyDiamond steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um höchste Qualität zu gewährleisten.

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen einfachen Rückgabe- oder Umtauschprozess an.

1. Rückgaben & Erstattungen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und in neuwertigem Zustand
Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile/Etiketten

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3–6 Werktagen.

Erstattungsdauer:

PayPal: innerhalb von 48 Stunden
Kreditkarte: 7–14 Werktage

2. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice storniert werden.

Jede Bestellung verbleibt für 6 Stunden im Bearbeitungsstatus, bevor sie an unser Versandzentrum weitergeleitet wird. Danach kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

3. Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, übernimmt PaintbyDiamond sämtliche Kosten für Rücksendung oder Ersatz.

Sie haben die Wahl zwischen:

einem kostenlosen Ersatz, oder
einer vollständigen Rückerstattung inklusive der ursprünglichen Versandkosten

Bitte senden Sie uns zur schnellen Bearbeitung Fotos oder ein kurzes Video sowie Ihre Bestellnummer.

4. Verantwortung des Kunden

Falsche Bestellung (z. B. falsche Größe oder falscher Artikel):

Rückgaben und Umtausch sind möglich
Der Kunde trägt alle Versandkosten (Hin- und Rückversand)
Erstattet wird nur der Produktpreis, Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

Nicht gewünschte Artikel:

Da einige unserer Produkte individuell angefertigt werden, akzeptieren wir in der Regel keine Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um mögliche Lösungen zu besprechen.

5. Falsche Lieferadresse

Kunden sind für die korrekte Angabe der Lieferadresse verantwortlich.

Falls Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung. Nach Beginn der Bearbeitung können Änderungen nicht mehr garantiert werden.

6. Verlorene oder gestohlene Pakete

PaintbyDiamond übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert, aber nicht erhalten wurden.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an den entsprechenden Versanddienstleister.

7. Eingeschränkte Garantie

Garantiezeit: 1 Jahr ab Kaufdatum auf Material- und Verarbeitungsfehler

Abgedeckt: Farben, Pinsel und Leinwand bei normalem Gebrauch

Nicht abgedeckt: Schäden durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Reparaturen, extreme Bedingungen oder normale Abnutzung

Lösung: Ersatzteile (Farben/Pinsel), erneuter Versand oder Guthaben bei bestätigten Mängeln

Einschränkungen: Die Garantie ist auf den Kaufpreis des Produkts begrenzt, nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Käufer.

8. Kontakt

Für Rückgaben, Umtausch oder Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
📧 info@paintbydiamond.ch

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und begleiten Sie bei jedem Schritt.

✨ PaintbyDiamond – für ein sorgenfreies und angenehmes Diamond-Painting-Erlebnis.